Política de Devoluciones
A. Política de Devoluciones de medicamentos
En el artículo 12 del RD 870/2013, de 8 de noviembre que regula la venta pública de medicamentos de uso humano no sujetos a prescripción médica a través de sitios web, dispone:
1. La farmacia no podrá aceptar devoluciones de los medicamentos una vez hayan sido dispensados y entregados al cliente, salvo de aquellos medicamentos que hayan sido suministrados por error, no se correspondan con el pedido o hayan sido dañados durante el transporte. En todos los casos los medicamentos devueltos irán destinados a su destrucción, a través de los sistemas integrados de gestión de residuos existentes.
2. El consumidor usuario tendrá derecho a la devolución del medicamento y el reintegro del importe pagado en el caso de que el plazo de entrega superase el 50% del tiempo establecido en la compra por causas no imputables al mismo.
Devolución de medicamentos suministrados por error
Por favor póngase en contacto con la mayor brevedad o bien mediante nuestro correo electrónico: info@farmaciachurra.es al número de teléfono: 968900166 e inmediatamente solicitaremos a nuestra empresa de mensajería la recogida del mismo. Deberá entregarnos el medicamento para proceder a su destrucción junto con el albarán de entrega.
Devolución de medicamentos por superación del plazo de entrega
En caso de ejercer su derecho a la devolución del medicamento por superación del plazo de entrega, deberá comunicarlo mediante correo electrónico dirigido a info@farmaciachurra.es en un plazo inferior a los 7 días desde la recepción del pedido insertando una fotografía con el albarán de entrega que le facilitó nuestra empresa de mensajería.
Una vez comprobado su derecho a la devolución procederemos a la recogida del medicamento debiendo de estar el mismo en las mismas condiciones en las que se le entregó. En su caja original y envases o precintos sin abrir.
Una vez recepcionado el medicamento en nuestra oficina de información nos pondremos en contacto con usted para solicitarle su número de cuenta bancaria y procederemos al abono del importe pagado por usted.
B. Política de Devoluciones de productos de Parafarmacia y Ortopedia
De acuerdo con el artículo 97.1.i) del RDL 1/2007, el cliente tiene derecho al desestimiento de la compra realizada en esta Web, según las condiciones que se detallan a continuación:
El periodo de devolución es de 14 días naturales contados a partir de la fecha de entrega del producto (art. 71 del RDL 1/2007).
Farmasana Siglo XXI SL se hará cargo de los portes en caso de devolución siempre y cuando el producto no sea el solicitado por el cliente, por error de la empresa o por que el estado del producto debido al transporte u otro motivo no sea el adecuado.
En las devoluciones solicitadas por el cliente cuya causa no sea achacable a la empresa, será el cliente en que correrá con los gastos de envío, pudiendo elegir la recogida del producto, lo que acarrea un coste mínimo de 4,99€ que se descontará del abono que se le realice del total del importe de los productos devueltos, o ser propio cliente el encargado de enviar el producto por el medio que él elija. El reembolso del valor de compra del producto se hará efectivo utilizando el mismo medio en el que se realizo el pago una vez que se reciba el producto en la empresa y sea revisado su correcto estado y se compruebe que no han sufrido ni deterioro ni manipulaciones tanto el producto como el embalaje original que limiten su uso. En caso de devolver el producto en un embalaje distinto del original, el bien puede sufrir una depreciación.
En caso de querer solicitar la devolución de un producto, cliente puede hacerlo a través del correo electrónico info@farmaciachurra.es o del teléfono 968900166
Limitación de la Devolución de Productos de Parafarmacia y Ortopedia
Por cuestiones de higiene no se acepta la devolución de productos de ortopedia e higiene que hayan sido desprecintados y/o utilizados tales como, medias, fajas, tobilleras, codera, rodilleras, plantillas y similar debiendo el cliente asegurar la correcta talla recurriendo a la tabla de medidas incluida en estos tipo de productos, en caso de coincidencia entre dos tallas siempre se recomienda elegir la talla superior de las dos.
Además, en función de la Normativa Vigente, no se aceptan devoluciones de productos de alimentación como leches infantiles, papillas, sacaleches, complementos alimenticios, tests de autodiagnóstico, productos sanitarios, etcétera, salvo en los casos en que el producto haya sido entregado por error, no corresponda con el pedido o el producto haya sufrido deterioro durante el trasporte o este defectuoso.
C. Resolución de litigios en línea
De acuerdo con lo establecido en el art. 14 del R (UE) 524/2013, se facilita el enlace a la plataforma de resolución de litigios en línea:
